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Retours et Remboursements

Nous sommes convaincus que vous allez aimer votre produit Tidy Books, si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours et être remboursé intégralement. Si vous souhaitez retourner votre article, la première chose que vous devez faire est de nous appeler. Notre numéro est le +44 (0) 20 8520 4647, nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h à 18h30. Il est possible que nous puissions régler votre problème sans que vous ne retourniez nécessairement l’article.


Notre politique de retours vous permet d’annuler votre achat sans aucune justification dès que la commande est passée jusqu’à 14 jours ouvrés après la livraison. Vous avez droit à un remboursement intégral incluant les frais de port retour, si vous faites une demande écrite dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Ces conditions excluent les articles ayant été fait pour vous, dans notre cas, les bibliothèques ou les étagères de mezzanine personnalisées.


Il est essentiel que vous retourniez les articles dans les meilleures conditions possibles, ils ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être étiquetés et renvoyés dans leurs emballages d’origine, ils doivent pouvoir être revendus. Veuillez placer le justificatif d’achat original dans le coli de retour.


Nous pouvons mettre en place pour vous une collecte du coli par notre service de livraison, ou vous pouvez nous renvoyer votre article par voie postale. Vous devrez payer pour les frais de port retour auprès de nos livreurs. Pour information, en moyenne le coût est de 45 euros. N’hésitez pas à nous téléphoner pour plus de détails. Si vous utilisez le service de la Poste, nous vous recommandons de vous assurer du coût et de la valeur de la marchandise que vous renvoyez.


Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivants votre annulation, sous condition que nous ayons reçu votre article et qu’il soit dans l’état convenu.


Si vous êtes en dehors de l’Union Européenne, prenez le temps de remplir les formulaires de renvois postaux correctement. Vous devez faire savoir que votre coli est un “Renvoi” au Royaume-Uni et non une importation. Dans le cas contraire vous devrez payer des taxes pour les importations. Si vos formulaires contiennent des erreurs, des taxes seront appliquées à Tidy Books par la suite, nous soustraierons donc ces taxes à votre remboursement final.




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