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Service après-vente

FAQ

1. Quand recevrai-je ma commande?

Vous recevrez votre commande sous 2-3 jours ouvrés. La livraison est gratuite dès 50€ d'achat. Vous trouverez plus d'informations sur la page Livraison.


2. Dois-je signer au moment de la livraison?

Oui, notre livreur vous demandera votre signature. Vous recevrez un sms ou un email vous indiquant le moment de la livraison de votre colis. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez reprogrammer votre livraison.


3. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur, généralement Chronopost, déposera votre colis dans un magasin relais proche de chez vous. Envoyez-nous alors un mail à info@tidy-books.com afin que l'on vous communique les coordonnées du magasin où se trouve votre colis.


4. Livrez-vous dans d'autres pays?

Oui ! Si vous êtes aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Allemagne ou en Italie, veuillez utiliser les sites web dédiés. Si vous êtes dans un autre pays, veuillez nous contacter via info@tidy-books.com afin que nous organisions votre livraison. Vous pouvez consulter nos tarifs d'affranchissement internationaux.


5. Les produits Tidy Books sont-ils livrer en kit à assembler soi-même?

Oui, nos Bibliothèques et Boîtes à Livres sont à monter soi-même, et sont livrées avec toutes les instructions et les clés Allen nécessaires. La seule chose dont vous avez besoin est d'un tournevis. Nos produits sont emballés à plat pour un soucis d'écologie.


6. Que se passe-t-il si j'ai un problème avec un produit Tidy Books?

Appelez-nous ou contactez-nous par email, et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème. Nous sommes disponibles au +44 (0) 20 8520 4647, du lundi au vendredi, de 10h à 18h30, ou par email à info@tidy-books.com. Nous sommes une petite entreprise et nous traitons nos clients de la même manière que nous le ferions pour nous-mêmes. Si vous avez besoin d'un remplacement suite à un défaut, nous pouvons généralement vous envoyer la pièce défectueuse gratuitement.

“Un énorme merci pour votre aide: vous m'avez rendu service à un niveau que je pensais disparu dans les années 1950 !" Sheila


7. Comment puis-je retourner un produit?

Nous sommes persuadés que vous allez aimer votre produit Tidy Books, mais si vous avez un quelconque problème nous offrons un service après-vente et de retour très performant. La première chose à faire est de nous appeler au +44 (0) 20 8520 4647 , et nous serons très probablement en mesure de résoudre votre problème sans que vous n'ayez à renvoyer votre commande. Consultez notre Politique de retours pour plus d'informations.


8. Les produits Tidy Books sont-ils sans danger pour les bébés et les bambins?

La sécurité est notre priorité, ainsi nos produits sont manufacturés selon la norme BS EN1727, et laqués avec notre vernis à base d'eau qui ne dégage pratiquement pas d'odeur contrairement à beaucoup de jouets vernis classiques.

  • Les bibliothèques Tidy Books doivent être fixées au mur, ainsi elles ne peuvent être renversées. 
  • Les vis ne sont pas recouvertes par des capsules car elles pourraient être avalées par inadvertance. 
  • Les bibliothèques sont utilisées par de nombreuses garderies, crèches et écoles primaires.
  • La Boîte à Livres et le tableau mémo Tidy Books sont adaptés aux 3 ans et plus car ils contiennent des éléments de petite taille.

 

9. Quels sont les matériaux utilisés pour les produits Tidy Books?

Nous utilisons du bois massif de tilleul certifié FSC et du contre-plaqué de tilleul. La Bibliothèque, la Boîte à Livres Tidy Books, le Tableau mémo ainsi que l'étagère de mezzanine sont en contreplaqué de tilleul avec des étagères en bois de tilleul massif. Ils sont faits à la main, ainsi chaque pièce est unique.


10. Vous dites que vous êtes une entreprise éthique. Dans quel sens?

Nous nous efforçons d'être une entreprise responsable en utilisant du bois certifié FSC issu de forêts à gestion raisonnée. Tous les produits Tidy Books sont vernis avec une laque à l'eau qui a une très faible teneur en COV (composés organiques volatiles), c'est meilleur pour la planète et pour nos producteurs. Nos emballages à plat permettent d'utiliser moins de carburant lors des livraisons. Les produits Tidy Books sont conçus pour durer pendant des années et se transmettre, c'est un véritable investissement. Pour en savoir plus cliquez ici.


11. Pourriez-vous m'en dire plus concernant vos actions auprès des associations caritatives?

Nous sommes partenaire de LitWorld et Beanstalk, des associations qui soutiennent la lecture auprès des enfants, depuis des années. Ces associations travaillent à faire lire les enfants, afin d'améliorer leur chance dans la vie. Quand vous achetez un produit Tidy Books, nous reversons un pourcentage du prix de vente à ces associations. Vous pouvez en savoir plus sur ce que nous faisons ici. 


12. Pourquoi devrais-je choisir le design Tidy Books?

Nous croyons au 'bon sens', ainsi nous créons depuis des années des produits conçus spécialement pour les enfants. Les produits Tidy Books sont pratiques, esthétiques-ils ont ainsi leur place dans vos intérieurs- et fonctionnels. Ils sont faciles à utiliser pour les enfants et développent leur autonomie. Nous ne copions pas, nous concevons tous nos produits afin qu'ils résolvent des problèmes du quotidien grâce à des concepts originaux.

 


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